Articles taggés avec ‘e-commerce’

« Articles plus anciens

“Le client a toujours raison”, c’est une vérité business que l’on répète sans cesse, et cela n’a jamais été plus important qu’il ne l’est aujourd’hui.
Avec Internet, les consommateurs ont accès de n’importe où à des dizaines, des centaines d’offres pour acheter tout et n’importe quoi: il ne faut donc pas lésiner sur le service client. Cela peut sembler évident, mais la plupart des e-commerçants, surtout dans le monde de l e-retailing, sont encore loin de tous attendre la reconnaissance d’Amazon.
A ce sujet, je vous invite à voir ce passage de la dernière conférence de Jeff Bezos:
YouTube Preview Image

Lire le reste de cet article »

Si vous passez pas mal de temps sur google analytics et que vous avez des campagnes de newsletters/emailing pointant sur votre site, vous avez sans doute remarqué dans les analyses des sources de trafic de votre site qu’il y a beaucoup de referrals (=sites référents) de type webmails.

En gros, ca ressemble à ça:

Evidemment, ce type de données est assez inexploitable car trop éclatées.

Lire le reste de cet article »

J’ai participé il y a quelques temps à une étude sur l’usage des web analytics en France et je viens de recevoir une petite synthèse présentant les résultats.

Plutôt que de garder cela pour moi, je préfère la partager ici

Vous verrez que c’est quand même un beau pavé avec quelques infos interessantes parmi lesquelles:

  • L’énorme domination de google analytics
  • La belle 2eme position de xiti (quand même)
  • La nette supériorité d’omniture d’un point de vue satisfaction utilisateurs en ce qui concerne les analyses segmentées
  • la part relativement importante des sociétés utilisant plusieurs solutions d’analyses
  • la part relativement importante des solutions développées en interne
  • le nombre relativement faible au final des personnes en charge du suivi (les analytics ninja comme dirait Avinash Kaushik)

Bonne lecture

Suite à quelques questions sur le forum (topic “Envies compulsives”) et par email avec poète guerrier, je vous livre ici mon retour d’expérience avec le service commercial de Dell par téléphone.

Il est assez connu, quand on fouille un peu sur le web, que certains arrivent à obtenir de bons tarifs sur leur commande en passant par une prise de contact téléphonique.
Comme je pense que le sujet est intéressant, je vais tenter de faire une synthèse sur la bonne manière de procéder. Je précise que je ne suis pas du tout pro-dell ou pro-alienware. J’ai juste eu l’occasion d’acheter un mx15 pour un tarif très raisonnable. J’en suis très content et je pense que d’autres personnes pourraient bénéficier des mes conseils…

Lire le reste de cet article »

Le social marketing, c’est le terme à la mode en ce moment.
Beaucoup de professionnels sont encore sceptiques sur la manière dont on peut se servir de services sociaux sur le web pour faire du business (mais il y a bien quelques exemples intéressants sur youtube, seconde life, twitter ou facebook…)
Hé bien aujourd’hui, je suis tombé sur un exemple assez brillant d’utilisation de chat roulette… vous savez, le nouveau phénomène web qui en sert à rien à part à repérer les kevins et les prédateurs seskuelles…
Inutile de préciser que ça ne coûte absolument rien (ou presque), et que le buzz (via des relais comme youtube/twitter/facebook) fonctionne à plein tube…
YouTube Preview Image

Je suis tombé sur cette vidéo de 2 minutes seulement qui arrive à bien synthétiser l’empire qu’à construit Google.
On y parle notamment de 2/3 points que j’ai déjà abordés ici et

YouTube Preview Image

La conclusion m’a fait sourire…

Pour bien travailler dans le milieu du web marketing, il faut essentiellement du jus de cervelle. Accessoirement, il faut aussi un pc avec un accès internet.
Ensuite, comme dans beaucoup de métiers, la suite MS Office avec le combo excel+word+powerpoint permet de globalement faire son taf’.
Mais il existe aussi une multitude d’outils super utiles qui permettent de travailler vite et mieux.
J’ai décidé de partager avec vous ceux que j’utilise dans un ‘Ultimate Guide’, en espérant que cela pourra vous être utile.
Bien sûr, si vous avez d’autres suggestions, n’hésitez surtout pas à partager…
Lire le reste de cet article »

Je vous parlais il y a quelques billets d’une fonction super utile et puissante dans excel, les tableaux croisés dynamiques (ici exactement).

Et bien, sachez qu’il est possible depuis peu de temps d’utiliser cette fonctionnalité pour croiser vos données directement dans google analytics (cela a été mis en place autour du mois de janvier 2010 de mémoire). Explications…

Lire le reste de cet article »

j’en parlais un peu sur les forums de wefrag mais comme c’est un endroit un peu confidentiel, je poste un billet rapide pour faire un peu de promo/bon plan pour 3 vendeurs sérieux et intéressants sur ebay.

3 vendeurs à l’étranger, mais 5 étoiles qui expédient vos achats rapidement, répondent à vos emails, et assurent le SAV!

  • Go_market: pour acheter des hélico radio commandés 100 fois meilleurs que le picoz pour une boucher de pain.
  • Converse-online pour des converse all star a priori canon (y compris les modèles ‘rares’)
  • Shoes-zoo pour des chaussons pour bébé en cuir à prix cadeau…

Lire le reste de cet article »

il y a près d’un an, Google a fait évoluer le système de mesure des conversions de google adwords.

En 2 mots, de quoi s’agit-il?

Un annonceur met en place une campagne de publicité sur google via adwords (liens sponsorisés).
L’annonceur mesure donc dans l’interface adwords le nombre d’impressions de ces annonces et également le nombre de clics.
Maintenant, si il veut savoir quel part des internautes ayant cliqués sur les annonces ont finalement effectué l’opération attendue (s’abonner à une newsletter, remplir un formulaire, acheter un produit si c’est un ecommerçant) il faut également ajouter un script adwords sur son site qui permet d’enregistrer cela (c’est le code de conversion).
C’est donc a priori un mécanisme assez simple: j’ai X personnes qui rentre dans le magasin… sur ces X, il y en a Y qui passent à la caisse.

Cependant, Google a un peu complexifié la chose - dans les reportings adwords, on trouve en fait 2 colonnes:

  • Conversions (1-per-click)
  • Conversions (many-per-click) / qui s’appellait avant transactions

L’idée de google est de distinguer d’un côté le nombre total de conversions suite à un clic, et de l’autre nombre de clic qui ont permis de convertir

Voici un petit exemple:
Lire le reste de cet article »