Archive pour août 2014

“Le client a toujours raison”, c’est une vérité business que l’on répète sans cesse, et cela n’a jamais été plus important qu’il ne l’est aujourd’hui.
Avec Internet, les consommateurs ont accès de n’importe où à des dizaines, des centaines d’offres pour acheter tout et n’importe quoi: il ne faut donc pas lésiner sur le service client. Cela peut sembler évident, mais la plupart des e-commerçants, surtout dans le monde de l e-retailing, sont encore loin de tous attendre la reconnaissance d’Amazon.
A ce sujet, je vous invite à voir ce passage de la dernière conférence de Jeff Bezos:
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