Réparation iphone 5 - vitre cassée

Je fais suite à mes 2 précédents billets (ici et ).

Je me suis un peu renseigné sur les petits réparateurs de quartier et j’ai également fait confiance à vos conseils et j’ai pris rendez-vous dans un apple store (opera).

je vais donc vous faire part de mon retour d’expérience:

1- les réparations de quartier:

Ça peut être cher en fonction de l’iphone.

Pour l’iphone 5:

> la plupart ne peuvent pas le réparer car les pièces ne sont pas disponibles

> si ils ont des pièces, ce sont des composants non officiels et pas adaptés (voir plus loin pour comprendre)

> le seul avantage que je vois à passer par ce type de réparateurs:  pour un vieux mobile, ça peut être un prix raisonnable, et l’intervention est rapide

2- Passer dans un Apple Store:

> déjà, il faut arriver a avoir un rendez vous.

Pour cela, tout se passe obligatoirement sur le site d’Apple. Exemple avec le site de l’Apple Store Opéra: http://www.apple.com/fr/retail/opera/

il faut cliquer sur ‘Prendre une réservation’ pour le Genius Bar.

Et là, c’est la grosse blague car en général, tout est complet 10 jours à l’avance.

Le pro-tip = se connecter le matin vers 9h00; il y a souvent des annulations.

> Ensuite, on arrive au RDV et on expose son cas:

- Si c’est un vieil iphone, a  priori, l’intervention est faite sur place, très rapidement et pour une somme assez modique, voir gratuitement au vue des témoignages que j’ai eu.

- Si c’est un iphone 4 ou 4S, et que l’écran est cassé, a priori en revanche, ça coûte assez cher (mais je n’ai pas eu accès au tarif), car il faut changer le lcd en plus de la vitre

- Enfin, et c’est le cas qui m’intéressait, si c’est un iphone 5, comment ça se passe?

Tout comme les petits réparateurs de quartier, les Apple Store ne disposent pas de pièces pour réparer un vitre sur un iphone 5

A priori, il n’y en aura jamais = techniquement, la vitre est solidaire de reste de l’appareil et ne peut pas se changer sans changer l ensemble du mobile.

Du coup, Apple ne répare pas l’iphone 5.

et du coup, les boutiques de quartier qui le répare utilisent nécessairement du matériels non officiels et le facture très cher (j’ai vu du 299€ un peu partout sur le net, pour ceux qui interviennent sur l’iphone 5 / la plupart ne le font pas)

En revanche, et c’est là qu’Apple est assez pro, il propose un échange standard plutôt qu’une réparation, à tarif très très préférentiel = 229€ TTC

Pour ce prix là, il récupère l’Iphone 5, et en refile un tout neuf…

Il m’a également été suggérée au Genius Bar de contacter mon assurance (habitation et carte bancaire) pour savoir si j’étais couvert pour mon accident; on m’avait fourni un devis à présenter aux assurances au cas où.

Malheureusement pour moi, ce n’était pas le cas, mais dans le cas où j’aurais été pris en charge, ca aurait été bien cool.

En tout cas, j’ai trouvé le service super correct.

Voilà, donc si vous avez un Iphone 5 qui chute, il faut:

- ne pas aller chez un petit réparateur

- prendre rendez vous dans un Store

- contacter son assurance au cas où

- quand même s’attendre à raquer

Bon, je vais quand même investir dans une coque de protection maintenant…

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18 commentaires pour “Réparation iphone 5 - vitre cassée”

  1. skaven dit :

    Apple fait des téléphones chers et irréparables. Mais le service est super alors tout va bien.

  2. Kher dit :

    J’ai été confronté au meme probleme avec mon iphone 4 dont j’avais cassé la vitre 3 semaines apres sa sortie.

    Je me suis rendu a l’Apple Store Opéra et là, le discours était “on vous remplace votre téléphone contre un iphone 4 reconditionné pour 229€… Mais comme on a pas eu le temps d’en reparer, en voici un neuf”. Super de la part d’Apple alors que l’iphone était en rupture de stock partout.

    Donc non, réparer un iphone 4 ne coute pas plus cher.

  3. miker dit :

    Un cousin a pété son iphone 1 il y a 2-3 ans, il a trouvé un kit “DIY” sur le net. Tout s’est bien passé. Comme il est indépendant (en info), il en fait parfois pour ses clients. Le kit lui a couté une 40aines d’euros il me semble.

    mmmmmm je n’avais pas vu :

    “Tout comme les petits réparateurs de quartier, les Apple Store ne disposent pas de pièces pour réparer un vitre sur un iphone 5

    A priori, il n’y en aura jamais = techniquement, la vitre est solidaire de reste de l’appareil et ne peut pas se changer sans changer l ensemble du mobile.”

    Je ne suis pas certain de ce que tu racontes. Maintenant si apple te l’échange sans discuter…

    EDIT : je viens de chercher un peu : http://news.cnet.com/8301-13579_3-57517761-37/apple-can-replace-broken-iphone-5-screens-in-the-store-says-report/

    L’écran casse, il remplace tout l’avant du téléphone. C’est encore plus simple.

  4. Chaka dit :

    Kher a dit :
    J’ai été confronté au meme probleme avec mon iphone 4 dont j’avais cassé la vitre 3 semaines apres sa sortie.
    Je me suis rendu a l’Apple Store Opéra et là, le discours était “on vous remplace votre téléphone contre un iphone 4 reconditionné pour 229€… Mais comme on a pas eu le temps d’en reparer, en voici un neuf”. Super de la part d’Apple alors que l’iphone était en rupture de stock partout.
    Donc non, réparer un iphone 4 ne coute pas plus cher.

    Et t’es heureux de ça ? ???

    Et sinon, d’office que tôt ou tard il y aura de quoi remplacer ces vitres/Avant du téléphone.

  5. Lork dit :

    En revanche, et c’est là qu’Apple est assez pro, il propose un échange standard plutôt qu’une réparation, à tarif très très préférentiel = 229€ TTC

    Sans déconner, on te facture 229€ et ton te force à accepter un échange standard et tu trouves ça “très très préférentiel” ?
    Jusqu’à 100€ je trouverai ça encore acceptable.

    M’enfin ils auraient tord de se priver, on en a la preuve par l’exemple avec ce retour d’expérience.

  6. zejulio dit :

    relativisons:
    - tu t’achetes un vélo à 800€ chez decathlon.
    - tu te petes la gueule comme un con avec apres 1 semaine et tu le plies en 2
    => il ne te reste plus qu’a pleurer et à retourner chez décath’ pour t’en payer un neuf plein pot si c’est ce modele de vélo que tu veux…

    Apple est déjà bien sympa de me faire un geste car ils n’ont pas à le faire…
    j’ai fracassé mon mobile, je ne peux m’en prendre qu’a moi meme
    Je trouve le geste sympa, d’autant plus que chez les autres réparateurs, c’est plus cher (300…)

  7. Lork dit :

    Ta comparaison c’est n’importe quoi :)

    Si t’es content c’est l’essentiel, on s’en fiche un peu du reste, chacun ses opinions.

  8. zejulio dit :

    C’est ton point de vue…
    je ne vois pas en quoi ce serait n’importe quoi

  9. Lork dit :

    Simplement parce que tu compares un objet technologique haut de gamme, l’iPhone 5 à ce jour fait parti des smartphones les plus chers, à un velo bas de gamme chez decat’.

    Si un mec se prend une pelle avec son velo a 5000€ et qu’il contacte le fabricant en disant “j’ai pété le cadre” et que le mec lui dit “faut tout jeter” tu penses qu’il trouverait ça normal ?

    C’est anormal à mon sens qu’on fabrique des objets irréparables, mais l’iphone n’est pas le seul dans ce cas, ça a tendance à un peu trop se démocratiser.

  10. zejulio dit :

    Ca ne me choquerait pas…
    j’ai pris l exemple d’un vélo; j’aurais pu citer n’importe quoi: un aspirateur, une télé, un ordinateur portable, etc…

    le probleme n’est pas le prix du produit, le fait qu’il soit haut de gamme, ou encore facilement réparable ou pas.
    A partir du moment où tu bousilles complètement un produit:
    - c est logique qu’on ne puisse pas forcement le réparer
    - vu le coup d’une heure de main d’oeuvre, ça ne serait pas forcement rentable
    - le fabricant n’a pas assumé ta connerie; les assurances servent à ca.
    Du coup, si tu as pris une assurance et que tu es couvert, elle te sert; sinon, tu as le droit d’ouvrir ton portefeuille…

  11. Lork dit :
  12. zejulio dit :

    hola, ne me fait pas dire ce que je n’ai pas dit:
    - ca ne me satisfait pas vraiment et j’ai bien la rage, mais j’ai quand même l’impression qu’Apple a été ‘Fair’ avec moi
    - j’avais lu les memes stats d’incidents que toi, et je suis en phase avec ca… après, je n’ai jamais dit que l’Iphone 5 était une device irreparrable; ce n est pas le cas; mais c’est en revanche un souci quand c est l ecran qui est touché
    - le but du billet n est pas de polymiquer, mais plutot d’informer d’autres utilisateurs qui seraient dans la meme situation…
    => il faut mieux aller chez Apple qu’ailleurs en ce qui concerne ce type de panne pour un iphone 5.
    C’est probablement le cas également pour les anciens modèles (vu que dans certains cas, apple intervient gracieusement)

  13. drloser dit :

    Je ne comprends pas pourquoi Lork rage comme ça, surtout que ça ne semble pas le concerner…

    Ils te filent un nouveau tél au 1/3 du prix, je trouve ça vraiment cool. Tu n’avais pas te protection quand tu as cassé ton écran ?

  14. Caroline dit :

    Sachant que l’écran est vraiment le point faible de l’appareil (apple ou autre d’ailleurs), je trouve dommage que ce ne soit pas un peu plus prévu par le constructeur. Soit en travaillant sur une coque qui évite le bris direct de l’écran en cas de chute, soit, simplement, en facilitant son remplacement (comme apple a par exemple fait avec ses batteries, bien plus faciles à changer sur les nouveaux modèles).

    Cela dit, les coques pour iphone qui dépassent légèrement de l’écran (et non qui s’arrête à ras de la surface plane de l’écran) offrent vraiment une protection efficace contre le bris. J’ai pu le constater en faisant tomber 2 fois mon iphone à plat sans souci.

  15. Lork dit :

    drloser a dit :
    Je ne comprends pas pourquoi Lork rage comme ça, surtout que ça ne semble pas le concerner…

    L’iphone 5 n’est pas pire que bien des produits de consommation, je trouve ça exaspérant que la norme glisse doucement de “la réparation fait partie de la vie du produit” à “il faut souscrire une assurance casse”.

    Mais effectivement sur la forme, j’ai du oublier mes cachets.

  16. Diazepam dit :

    Ce que Lork veut dire , c’est que le combo obsolescence programmée + on ne répare pas nos produits; mais on te les remplaces alors que 95% de l’appareil est fonctionnel parce que ça boost artificiellement le nombre de téléphones vendus; est vraiment gerbant.

    De toute façon c’est toujours la même chose, suffit de regarder le scandale que ça a provoqué à la sortie de l’ipod. Plusieurs années de procès pour qu’ apple soit obligé d’avoir un SAV qui te renvoi ton Ipod avec une batterie toute neuve.

    Je suis pas écolo pour un sous, mais quand tu vois comment sont extraits les métaux et matériaux pour fabriquer ce genre d’objets et qu’on en balance des milliers quasi-neufs avec les conséquences que ça implique.

    Bref je passe sur le smartphone. J’arrive très bien à vivre avec ça:
    http://www.productwiki.com/upload/images/sony_ericsson_k610i.jpg

    Edit: Bien évidemment cela s’applique à un paquet d’objets , mais le portable c’est particulièrement malsain car l’utilité principale c’est de pouvoir téléphoner.

  17. Canisquare dit :

    Juste pour me mêler de ce qui ne me regarde pas changer une vitre d’iphone 4/4s ça coûte 30€ et je vous met au défi de voir la différence avec une officielle, et pour avoir réparer un iphone 5 hier la pièce coûte aujourd’hui plus ou moins 200€ et est réparable aussi facilement que les précédent iphone.
    Donc le “Apple ne le réparera pas” c’est du pur Bullshit.

  18. C’est l’heure d’aller au taf’ ! » Proposition de partenariat … dit :

    [...] l’heure d’aller au taf’ ! le blog de zejulio. « Réparation iphone 5 - vitre cassée Proposition de partenariat [...]

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