Alienware, XPS et autres - Comment négocier son achat PC chez DELL

Suite à quelques questions sur le forum (topic “Envies compulsives”) et par email avec poète guerrier, je vous livre ici mon retour d’expérience avec le service commercial de Dell par téléphone.

Il est assez connu, quand on fouille un peu sur le web, que certains arrivent à obtenir de bons tarifs sur leur commande en passant par une prise de contact téléphonique.
Comme je pense que le sujet est intéressant, je vais tenter de faire une synthèse sur la bonne manière de procéder. Je précise que je ne suis pas du tout pro-dell ou pro-alienware. J’ai juste eu l’occasion d’acheter un mx15 pour un tarif très raisonnable. J’en suis très content et je pense que d’autres personnes pourraient bénéficier des mes conseils…

D’abord, quelques liens sympas pour trouver pleins de conseils:
http://www.lesdelliens.com/forums/forum/150-m11x/
http://www.lesdelliens.com/forums/topic/22068-remaniement-offres-epp/
http://forum.hardware.fr/hfr/OrdinateursPortables/Ultraportable/alienware-nouvelle-bombe-sujet_56287_1.htm
http://portables4gamers.com/forum/viewforum.php?id=16

Ensuite, mon mode d’emploi pour bien négocier, même si on n’est pas un grand commercial dans l’âme…
1- Repérer la/les configs que l’on souhaite acheter sur le site de dell, via le configurateur. Enregistrer tout ça dans un coin
2- Identifier le tarif de cette config ’sans les options’ (ex: on a choisis un modele avec un DD 300 GO au lieu du modèle de base de 120 GO: repérer le tarif du modèle 120 GO)
=> calculer le tarif complet de la config que l’on souhaite, mais uniquement avec les options ‘de base’
L’idée: Quand on va négocier au téléphone, on comprend très vite que les vendeurs de dell, qui sont payer à la commission, sont tout à fait d’accord pour “offrir les options” si ca leur permet de verrouiller une vente.

Dans le cas de mon alienware mx15 => j’ai gonflé la config : écran full hd, extension de garantie 5 ans, + gros disque dur, ram, version premium de win7, etc…
J’ai ensuite argumenté pour payer le prix de la version standard…

Donc, une fois que l’on a identifié l’ensemble des options et tarifs, il faut appeler Dell, ou demander à être rappelé via leur site.
On commence alors très gentillement au téléphone - il faut toujours être super gentil et pas agressif: je
Bonjour, je souhaite me renseigner avant de passer commande, mais je n’y connais pas grand chose. J’ai besoin de conseil pour faire une config.
Le contact au téléphone va vous guider pour établir une config. Une fois que c’est finalisé, on n’aura pas encore parler argent.

A ce moment là, il faut indiquer à l’interlocuteur que pour le moment, rien n’est décidé que l’on prend juste des renseignements, que tout dépends du tarif final etc…
On remercie donc déjà la personne qui a pris le temps de faire la config. et on lui explique que notre budget est assez limité. Il faut alors indiquer qu’on est parti avec un budget max a peu pres établi, que l’on a regardé sur le web et repéré quelques modeles chez divers fabricants mais que c’est un produit Dell qui plait le plus, mais qu’a priori c’est peut etre un peu cher…
L’interlocuteur va alors demander quel est le budget max.
Là, il faut reprendre le tarif de la version ’standard’ que l’on a estimé et indiquer que le budget est un peu en dessous de ca.
Exemple:
config de base = 900 €
Config avec les options que tu as choisi = 1100 €
=> Dire au téléphone que le budget max = 850€ (frais de port inclus)
Bien sûr, on précisera que l’on sait que le budget est trop limité pour acheter un pc dell, mais que si Dell péte un super prix, alors on est disposé à faire un effort pour monter plus haut.

L’interlocuteur va demander de patienter au téléphone pour valider avec son pricer et faire une offre avec un tarif intéressant.
On attend donc la réponse. Là, il y a 2 possibilités:
- Si c’est une belle offre, ACCEPTER
- Si c’est moyen, on explique que c est peut etre un peu cher et qu’il faut réfléchir un peu…
Dell va de toute façon envoyer le devis complet par email.
Patienter alors 2/3 jours, puis relancer par email: ‘bonjour, pouvez-vous me rappelez au sujet du devis 12345 que nous avons fait par téléphone il y a 2/3 jours…’

Quand Dell rappelle, on explique qu’on a réfléchi, qu’on veut bien acheter la config, mais que c’est quand même un peu cher. On est disposer à faire un effort pour aller plus haut, mais il faut que Dell fasse un geste.
Normalement, notre interlocuteur va contacter son manager pour obtenir une remise plus importante.
Il faut alors attendre l’offre et espérer que l’on choppe un super prix.

Voilà pour le brief. Il faut savoir que ce type de négo se fait couramment chez dell, sur toutes leurs configs, et ca marche encore mieux avec les alienwares car les tarifs des options sont très exagérés. il est donc facile d’avoir les options ‘offertes’ pour le prix de base.

Je vous souhaite donc une bonne négo!
Vous verrez, c ‘est au final très simple. il suffit d’être très poli, patient et pas agressif et ca passe tout seul = les interlocuteurs en face sont pour la plupart des jeunes expat’ en irlande qui sont plutot cool et gentil et qui n’aiment pas qu’on les agresse.

A partir du moment où on ne les gonfle pas et que l’on ne se montre pas agressif, ils feront l”effort de baisser les tarifs.
Good Luck!
;)))

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13 commentaires pour “Alienware, XPS et autres - Comment négocier son achat PC chez DELL”

  1. Sim dit :

    Je confirme, il y a 3ans j’ai gagné 450€ sur une config Dell.

  2. Nolog dit :

    Intéressant, je n’étais pas au courant.

    Merci !

  3. Bulgroz dit :

    Et dire que j’ai acheté un Acer pour 100e de différence avec la config équivalente Dell il y a 2 mois. meh.

  4. velociraptor dit :

    Un vrai renard (ou requin de la finance), bravo !
    Dell c’est bien pour son service après vente sur place, intervention et réparation en moins de 48h. Sauf que quand il y a plus de garantie, c’est mort (mais ca c’est pareil chez tous les fournisseurs…).

  5. Birdroun dit :

    Et ça revient moins cher d’acheter une config chez dell, ou de commander ses propres pieces chez materiel ou ldlc et de la monter sois meme ?

  6. velociraptor dit :

    Birdroun pour un PC fixe (une tour) il est bien préférable de la monter soit même (ou de l’acheter chez ldlc ou matos.net), tu auras un pc autant performant, bien plus évolutif, et moins cher…

  7. HiHu dit :

    Moi j’ai profité des 10% de ma boite (à l’époque j’étais en stage) et d’un peu de négo au téléphone pour chopper mon M15x (deuxieme génération).

  8. HiHu dit :

    ceci dit c’est sûr que pour les tours il vaut mieux se la monter soi-même.. mais dans le cas d’un laptop, c’est une autre paire de manche (en tout cas pour moi)

  9. Nerro dit :

    Avec mon école j’ai des prix sur les portables DELL relativement hallucinant. Je sais pas qui paye la différence et si les prix “normaux” annoncés sont bien exactes, mais ca fait des différence de presque 50% (genre super PC annoncé à ~2200€, vendu ~1300€).

  10. zejulio dit :

    ca correspond a la négo que j’avais faites pour mon m15x
    config a 2400 => payée 1600€ (soit le prix d’un ASUS gamer a peu pres équivalent mais garantie 2 ans et de moins bonne qualité niveau assemblage…)

  11. PositiveFunk dit :

    Nan mais aux US c’est encore mieux, j’ai reussi a negocier la tax en sus.

  12. kiking dit :

    Et n’oublier pas ! ne soyer pas agressif ! “ok je sors”.

    Merci pour le tuyaux c’est pas con.

  13. UnF dit :

    Excellent article !! Sur les marges qu’ils prennent, ils peuvent faire un effort en effet. J’ai profité il y a 1 an et demi des offres de mon université pour économiser 1000.-CHF (environ 600-700 euros) sur un portable Dell Precision…

    Mais c’est dommage parce qu’il n’y avait pas besoin de procéder ainsi il y a quelques années. Dans les années 2000, en utilisant le configurateur Dell, on était sûr d’avoir un prix plancher pour un ordi de première classe. Je m’en rappelle très bien parce que je comparais systématiquement avec les prix des pièces détachées, et à chaque fois c’était plus avantageux et plus pratique d’acheter Dell.

    Ceci dit ils sont hyper bons sur leurs ordis portables. J’ai arrêté d’acheter des PC fixes car il est maintenant préférable de les monter soi-même, mais pour les laptop je conseille vivement leurs produits. C’est du solide, surtout la gamme pro, c’est ultra bien refroidi et la puissance déménage.

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