l’affaire Free [Part II]

Suite à mes problèmes de déconnexion a répétition (qui semble être commun à de nombreux freenautes et nofragien - cf post + bas), j’ai réussi à joindre les services (in)compétents de free pour déclarer ma panne.

Ssi vous êtes dans la meme situation, voici la nouvelle blague du jour après une 10 de jours de tests effectués par mes soins (guider par la hotline) et par les hotlineurs en direct -> on m’appelle hier donc:

> Votre freebox a une puce défectueuse; elle est morte…
- OK, j’ai passé 3 jours a faire des tests croisés avec mon voisin qui ont prouvé que ma ligne et ma freebox etait OK et que le probleme venait de vos installations (dixit le hotliner que j’avais alors en ligne)

> Sans doute, mais on a une nouvelle procédure qui permets de tester votre freebox: elle est HS. On vous en renvoi une neuve pour échange en urgence
- Soit. vous envoyez une V4 ou V5

> une V4
- Dans ce cas, je perds encore plus mon temps avec vous, etant donné que j’ai demandé mon renouvellement de V4 vers V5 il y a 1 mois et demi (quand mon accès fonctionnait parfaitement) - soit dit en passant, je n’ai d’ailleurs toujours pas reçu ma box…

> C’est normal, la procédure de renouvellement prend beaucoup de temps; mieux vaut faire un échange pour une V4 immédiatement. J’annule votre commande de V5. vous renouvellerez votre commande de V5 quand vous aurez une V4 fonctionnelle et que la ligne sera rétabli
- c’est bien débile votre logique, et de toute façon, ai je vraiment le choix?

> Non
- bon tres bien, allez y et comment cela se passe pour les jours où ma connexion n’a pas été active?
> Vous n’avez rien à faire. Nous nous occuperons de déduire ces jours de votre facture au prorata…

… c’est toujours ca de pris… Fait gaffe à pas de gourrer coco, car si free essaye de m’embrouiller sur la facture, ca va chier…

Cette annecdote bien frustrante pour vous encourage à rentrer dans le moule.
Free chie dans la colle, mais gueulez sur les pauvres hotliners ne fait pas avancer les choses.
Je préfère donc suivre les instructions à la lettre et espère que la situation va rentrer dans l’ordre au plus vite.

je serais sans pitié pour résilier si le foutage de gueule se prolonge beaucoup plus longtemps, mais on m’offre pour le moment une alternative (idiote certes)
Malheureusement, je suis bien embêter, car free, quand ca marche, c’est plutot bien et en avance sur le reste de la concurrence, et si je devais me barrer, je ne sais pas trop chez qui j’irais.

****
Bon, en attendant, je pense que je vais mettre mes photos de vacances sur le site Halo/TF1 histoire de participer un peu au buzz.
c’est vraiment navrant:

Serait-ce le bar nofrag/chezwat ?

12 commentaires pour “l’affaire Free [Part II]”

  1. BalrogAlastor dit :

    /r/ l’originale de la deuxième.

  2. Whisper dit :

    Mon commentaire ne va servir à rien a part à augmenter ta frustration mais il faut le dire quand tout marche bien aussi.

    Donc tout va bien, abonné chez free depuis 3 ans dans le 92, aucun soucis, renouvellement V3 vers V5 en 1 semaine le mois dernier, mon débit passe de 650 à 1500ko/s, c’est tout bonheur.

    Seul tout petit soucis: une deco/reco de la freebox quasiment tous les sois vers 23h. Ca prend pas plus de 20s pour se retablir, pas de quoi se ruiner en hotline.

  3. zejulio dit :

    tu es où dans le 92 ? (car j’y suis aussi - bois colombes)

  4. moSk dit :

    "une deco/reco de la freebox quasiment tous les sois vers 23h."

    C’est pas un soucis ça, c’est la déco des 24h…

  5. Whisper dit :

    @zejulio

    Je suis à 1400m du dslam de robinson

    @mosk

    Je croyais que ca appartenait à l’époque des premières connections adsl@512k cette histoire de déco toutes les 24h…en tout j’avais jamais rien remarqué pendant 3 ans avec ma freebox v3.

  6. pthc dit :

    Chez free il y a pas de déco/reco toutes les 24h, et ce depuis longtemps.

  7. juke dit :

    J’ai une déco toutes les 24 heures identique (même horaire, même comportement) à Whisper, et ce, depuis 3 ans que je vis dans cet appartement.

  8. d3ltr33 dit :

    si tu as une freebox V4, qu’est ce que free t’apporte de mieux que les autres ?

    perso, je suis chez alice, et comme les autres, j’ai parfois des problemes.

    MAIS A LA GRANDE DIFFERENCE DES AUTRES, alice a une hotline vraiment gratuite, 7/7 - 24/24 et pour peu que tu sois toi meme assez clair dans tes explications, on te passe vite fait quelqu’un de compétent.

    et ENCORE MIEUX:
    ils te rapelle sur ton portable si tu n’as plus de telephone (ce qui se passe quand y a des manip a faire sur la alicebox et que t’as choisi l’offre totale abo+ADSL.

    voila.

    anecdote:
    le 2 janvier 2007, a 2h30 du mat, j’étais connecté avec mon frangin.
    soudain, il se déconnecte. puis je recois un coup de fil en catastrophe de sa part: internet ne marchait plus.

    j’apelle la hotline de alice. miracle , je tombe sur quelqu’un, un 2 janvier a 2h30 du matin.
    j’explique le probleme, et MIRACLE, la personne l’identifie en 20 secondes: carte de paiement banquaire n’est plus valide.

    je me connecte sur son compte de chez moi, j’entre les nouveaux chiffres, et 10 minutes plus tard la connexion est rétablie chez mon frangin.

    trouvez moi un FAI qui aurait fait la meme chose dans les memes délais?

  9. moSk dit :

    Je savais pas pour ça, vous avez une IP unique?
    Mais tout de même, pour que ce soit aussi régulier cest que ça doit être prévu pour une maintenance ou je ne sais quoi d’autre du genre. C’est ça ou alors c’est la box qui plante toute les 24H!

  10. juke dit :

    Ah non mais moi, je suis d’accord avec toi, la déco des 24 heures chez Free existe toujours, peut être uniquement pour les mecs dans mon cas, c’est à dire en non dégroupé (ip dynamique), mais elle existe.

  11. aliocha dit :

    ouaip, c’est chez wat, il y a le Tr3Pouille à gauche et nofragonard à droite :)

  12. Wraxou dit :

    Ca deconne totalement chez Free pour moi en ce moment, c’est abominable.

    j’ai appelé, fait les tests avec ma FB chez un ami, ca fonctionne donc la freebox fonctionne niquelle.

    Si la prochaine fois que j’appele la hotline on me sort ton truc, je les tue sur le champs.

    Sérieux quoi .. pile pour la demo de bioshock Free me fait ça après 4 ans de bons et loyaux services ..

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