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SAV Dell, Part 1

Lundi 3 mai 2010

Mon chargeur de portable fait la tronche, et je soupçonne la batterie de se porter guère mieux. Encore sous garantie, je décide de passer un moment de lulz au téléphone avec le SAV de Dell. Florilège :

- Redémarrez l’ordinateur et appuyez sur F2 au démarrage.

- C’est fait, je suis dans le BIOS.

- Que voyez-vous ?

- Bah, le BIOS.

- Non ce n’est pas bon, redémarrez et réappuyez sur F2.

- Vous savez, je travaille dans l’informatique, vous pouvez utiliser des termes techniques.

- Très bien, nous allons essayer d’entrer dans le BIOS.

- …

- Bon, j’y suis.

- Qu’y a-t-il d’inscrit en face de blabla ?

- Unknown device, chargeur inconnu en français.

- Non monsieur, qu’y-a-t-il d’inscrit en face de blabla ?

- Bah unknown device.

- Bon, patientez un moment svp.

J’attends 4 à 5 minutes puis il revient.

- Monsieur, j’ai besoin que vous me confirmiez qu’il y a bien écrit unknown device en face de blabla.

- Bah oui, je viens de vous le dire, unknown device, adaptateur inconnu, il ne détecte pas l’adaptateur secteur.

- Vous êtes sur que c’est bien écrit unknown device, et non pas known ? Pouvez-vous me l’épeler ?

- …

Un peu après :

- Je vais prendre votre adresse.

- blabla, Allée Camille x.

- Vous pouvez épeler svp ? alors, Allée, A -L - L ?

- Allée, comme une allée. Du professeur Camille xxx.

- Camille ? Donc K-A-M ?

- Camille FFS§§§, comme le prénom.

- Après le “I” ?

- …

Comme je suis sûr maintenant que ça vient à la fois de la batterie (elle refuse de se charger même avec un autre chargeur), et que le chargeur semble aussi mal en point, je vais être bon pour les rappeler dans 3 jours. Je m’en fais une joie d’avance.