Loser avec mention TB

le blog de drloser.

Je n’avais jamais vu un tel phénomène, pourtant ça fait plus de 10 ans que j’observe les statistiques :

La semaine de sa sortie, CoD: Black Ops était le premier jeu sur PC (hors MMO) à dépasser Counter Strike en nombre de joueurs. Je me rappelle de chiffres dépassant les 120.000 joueurs à un instant “t”. Peut-être même 140.000 ! A l’époque, les chiffres étaient tellement élevés que je me demandais s’ils étaient réellement représentatifs, car il est certain que Steam ne mesure pas le nombre de joueurs à instant t, mais plutôt une moyenne durant les 20 ou 30 dernières minutes. Il suffit de comparer les nombres annoncés sur http://store.steampowered.com/stats/ avec ceux qu’on peut observer à partir d’un server browser intégré au jeu.

Mais là où ça devient vraiment inédit, c’est qu’en moins de trois mois le nombre de joueurs de CoD7 a été divisé par trois. En général, ou plutôt dans tous les cas que j’ai pu observer, un jeu atteint son nombre de joueurs maximales durant la semaine suivant sa sortie. Ensuite, suivant sa qualité, son suivi et la profondeur de son gameplay, il voit sa population augmenter ou diminuer très lentement. Quand je dis très lentement, ça signifie 2 ou 3% par mois, et encore : pour la majorité des jeux multi, le nombre de joueurs ne varie quasiment pas et ce durant des années. Seule la sortie d’une suite peut, dans certains cas pas si courants que ça, faire chuter rapidement la popularité d’un jeu :

Et pourtant, CoD7: Black Ops est sorti depuis moins de trois mois et il a vu son nombre de joueurs sur PC divisé par trois. C’est du jamais vu et je doute que vous ayez besoin de moi pour en tirer vos conclusions.

PS : si quelqu’un connait un site traçant des courbes sur le nombre de joueurs par jeu, ça m’intéresse. Depuis qu’OnlineGamingZeitgeist.com a cessé ses activités et que notre propre système a été laissé à l’abandon, je n’ai plus aucun moyen d’observer des graph historiques.

Test Neuf Box Evolution : la catastrophe

Samedi 15 janvier 2011 à 18:15

J’étais client chez Free depuis plus de huit ans et j’ai eu la chance de ne jamais avoir de gros problèmes avec eux. Il y avait bien quelques déconnexions au début (c’était en 2002…), mais depuis plusieurs années tout fonctionne à merveille.

J’utilisais jusqu’alors une FreeBox HD qui, contrairement à ce que son nom indique, ne proposait aucune chaine en 720p et se montrait également incapable de lire un film encodé en 720p. Mais peu importe : elle fonctionnait. Je n’avais pas de saccade, l’interface était bordélique mais je ne me servais que de la TV donc ça ne me gênais pas plus que ça. Je m’étais fait une liste de chaînes favorites ce qui me permettait de zapper rapidement sans me taper 200 chaines débiles. En plus, le changement de chaîne était plutôt rapide.

Ca, c’était quand j’étais chez Free en ADSL dégroupé. Depuis hier je suis passé sur Neuf car ils étaient les seuls (avec Orange) à proposer de la fibre dans mon immeuble. J’ai donc une Neuf Box fibre avec des décodeurs TV évolution, le tout connecté avec des cables RJ45 Cat 6-7 sur un réseau en Giga.

Pour l’instant, la Neuf Box fonctionne correctement : j’ai 100Mbps en débit descendant et 20-30Mbps en débit montant. L’interface est simple, j’ai pu configurer mon NAT. Bref, rien à signaler pour l’aspect réseau et Internet.

Par contre, les décodeurs TV Evolution, c’est l’horreur : ils ne fonctionnent pas. Je ne comprends même pas comment SFR a pu laisser sortir ces appareils. Premièrement, l’interface rame : pour passer d’une option à une autre, il faut compter entre une et cinq secondes. Est-ce du à leur interface 3D inutile ? Aucune idée, mais c’est insupportable. Pour zapper d’une chaine à une autre, il faut environ 2-3 secondes. Là encore, on a droit à une interface 3D inutile qui ralentit un peu plus le zapping. Bien sûr, il n’existe aucun moyen de se confectionner une liste de chaînes favorites, donc lorsqu’on fait le tour des chaines on doit s’en taper 130 dont certaines payantes qui refusent de s’afficher. Il est donc quasiment obligatoire de passer par la mosaïque (comptez 10 secondes) pour zapper correctement.

Et gare à ceux qui voudraient zapper trop vite ou naviguer rapidement dans les menus : ça fait planter le décodeur et vous force à faire un ON/OFF sur le boitier. J’ai reçu mes deux boitiers hier soir : chacun a déjà planté deux ou trois fois. Ca vous donne une idée du manque de fiabilité du matériel et du software. Et en plus, ces décodeurs se payent le luxe d’afficher des saccades régulièrement alors que, je le rappelle, je les ai relié avec un câble réseau sur une Neuf Box Gb connectée à la fibre optique en 100Mb.

Et je vous passe les détails sur la télécommande qui possède 15 boutons à tout casser et qu’on doit synchroniser avec le boitier, les décodeurs qui nécessitent presque une minute pour booter et tous les défauts que je n’ai pas encore eu l’occasion de découvrir. J’imagine que les modèles avec disques durs doivent proposer encore plus de bugs passionnants.

Je trouve ça vraiment honteux et je n’ai qu’une hâte : que Free vienne se raccorder à la fibre déployée dans mon immeuble pour retourner chez eux.

Si vous pensez que j’exagère, jetez un oeil aux forums officiels de SFR. D’après ce que j’ai lu, SFR a tenté de sortir une mise à jour du Firmware pour améliorer la situation, mais elle était tellement buggée qu’ils l’ont retirée de la circulation : c’est vous dire le niveau de qualité auquel vous aurez le droit si vous rejoignez SFR. Ils sortent n’importe quoi dans le rush sans prendre la peine de tester. C’est lamentable.

Rigolons en blog et en bulles !

Dimanche 12 septembre 2010 à 16:06

J’ai beaucoup hésité à démarrer ce blog sur NoFrag, car j’en avais déjà un en fonctionnement qui n’intéressait personne. Ce blog, c’est un blog de dessin, mais surtout de bandes-dessinées. Je l’avais commencé au départ pour me forcer à travailler le dessin, mais depuis un an j’ai commencé une première, puis une deuxième série de BDs. Comme les deux séries avancent bien mais que les visiteurs sont toujours aussi rares, j’ai décidé de me faire un peu de pub !

N’étant pas un grand dessinateur et un peu fainéant sur les bords, les BDs sont assez statiques et basées avant tout sur l’humour. Elles sont constituées de trois cases, la dernière étant la chute. Le style est simple et coloré.

La première BD que j’ai créée s’appelle Pee & Poop. Pee est un fan de chasse qui rend visite à Poop, un gros tas en fauteuil roulant habitant à Charleville-Mézières. Outre la thématique classique du conflit des générations, Pee & Poop me permet de traiter également de l’actualité au travers des personnages (crise pétrolière, come back de Johnny Halliday ou des sujets plus généraux).
Il y a actuellement 14.512 planches de Pee & Poop.

La deuxième BD s’appelle Payku Pouassaille. Elle est un peu moins statique, possède des décors (simplistes) et plus de personnages. Il y a Payku le crabe mutant trisomique et son ami Pouassaille, le poisson psychopathe. Ici, les sujets sont légèrement différents et l’humour plus universel.
Il y a actuellement  9.541 planches de Blongo.

La dernière BD, plus récente et moins fournie, s’appelle Tout à l’égo. Elle suit la mode de “je raconte ma vie en BD”. Il y a encore peu de planches de ce type (parce-que ce n’est pas ce que je préfère) mais elles diffèrent par leur mode (un seul dessin au lieu d’une série de trois). C’est donc pour moi une autre façon de faire des blagues.

Tout à l'égo

Après, il y a aussi d’autres trucs qui traînent, comme des crayonnés, des séries de blagues sur les mots commençant par “âne” (ou “âne”)…

Ane US

Bonne lecture/visite à vous et n’hésitez pas à me dire ce que vous en pensez et à transmettre le lien au plus de monde possible !

It’s Always Sunny in my iPhone

Samedi 4 septembre 2010 à 19:06


Dayman
Fighter of the Nightman
Champion of the sun
You’re a master of Karate and friendship for everyone

Pour les fans de It’s Always Sunny In Philadelphia, la sonnerie iPhone.

L’artwork de Brink : à 10m, que reste-t-il ?

Mercredi 1 septembre 2010 à 17:58

Sur les forums, dans les blogs et chez les pro, tout le monde est d’accord pour dire que les graphismes de Brink possèdent une identité visuelle très originale. C’est vrai que sur les screenshots mis en scène avec des gars en gros plan, les proportions des personnages et les possibilités de customisation sont très impressionnantes, mais qu’en est-il réellement dans le jeu, lorsque 90% des gars qu’on croise se trouve à plus de 15m de nous ?

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Quand nous avons essayé le jeu à la Gamescom, je n’ai absolument pas remarqué les graphismes. Nous avons joué dans le niveau qui ressemble à des favelas : donc c’était très fouillé et on ne discernait pas grand chose. Au final, on se contentait de tirer sur les ennemis en rouge sans réussir à discerner ni leur classe ni leur customisation. Je suppose qu’avec un peu d’expérience il est possible de distinguer un medic d’un ingénieur, mais pour ce qui est de voir le tatouage labial ou le menton en galoche de l’ennemi, vous pouvez vous accrocher !

Nous verrons quand le jeu sortira, mais d’après ma brève expérience de 30 min où j’ai pu jouer dans de mauvaises conditions, l’artwork est un échec : quand on est au coeur d’une partie, d’une part on ne remarque pas l’originalité des graphismes, et d’autre part l’artwork n’apporte rien au gameplay. Je pense au contraire que la possibilité de customiser l’apparence de son personnage nuit à la lisibilité du jeu en rendant les classes plus difficiles à distinguer l’une de l’autre.

Etant un fan de tous les jeux de Splash Damage, j’espère évidemment que tout ça est dû aux mauvaises conditions dans lesquelles j’ai joué et que ça changera quand je serai tranquillement chez moi sur mon écran 24″, mais je demande à voir.

Trois photos de la Gamescom

Samedi 21 août 2010 à 11:32

Pour les amateurs de blog photos qui me lise : tous ces clichés ont été pris à partir d’un Appareil iPhone 4 32 Go (caméra dorsale, réglage par défaut) et sont proposés ici sans aucune retouche, mis à part le redimensionnement réalisé par Adobe Photoshop CS2 Version 9. Format JPEG, qualité 80%. N’essayez pas d’imiter mon style, vous n’y arriverez jamais.

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Toutes les photos sont copyright Nicolas ROUX 1976-2010. La fille est probablement enceinte à présent.

Sword & Poker [jeu - iPhone]

Samedi 7 août 2010 à 18:04

Pas un grand jeu, mais un bon passe temps qui peut vite devenir très addictif.

Sword & Poker surfe sur la vague des Puzzle RPG : à la base, c’est un jeu de puzzle bête comme choux où vous devez faire des combinaisons de cinq cartes (poker) pour vider le porte monnaie de l’adversaire. Là-dessus, le développeur a rajouté une couche de RPG : tout d’abord, vous gagnez de l’or qui vous permet de faire évoluer vos armes et vos pouvoirs spéciaux. De plus, le jeu se décompose en une suite de niveaux. Le résultat, c’est un puzzle game tout simple, mais dont on ne se lasse pas trop vite grâce à Son côté RPG qui donne envie d’avancer pour faire gonfler son perso, voir de nouveaux adversaires et arriver à la fin du jeu.

La formule est bête comme choux, mais elle a déjà fait mouche sur Puzzle Quest, Plant & Zombie et elle continue de fonctionner sur Sword & Poker : le puzzle n’est pas top, le RPG non plus, mais le mélange des deux est très addictif. Sword & Poker 1 et 2 coûtent respectivement 2.50 et 3 euros. Si vous aimez le genre, je conseille.

Carcassonne [jeu - iPhone]

Jeudi 5 août 2010 à 18:54

La version iPhone de Carcassonne est l’adaptation fidèle du jeu de plateau. Pour ceux qui s’y connaissent un peu, c’est un jeu de pose typique de l’école allemande : des stats, de la logique et quasiment aucun background. Les joueurs sont en compétition pour amasser un maximum de points en créant des structures sur lesquelles ils déploient leurs troupes. Il n’y a pas de batailles, mais comme tout le monde joue sur le même plateau, il est possible de s’accaparer le travail de l’adversaire en déposant des troupes sur ses structures ou de saboter ses efforts. L’avantage d’un tel jeu, c’est qu’il est possible de s’amuser en participant même si vous ne finissez pas premier : on ne peut pas être éliminé et il est impossible de terminer avec un score nul.

On peut y jouer jusqu’à quatre joueurs, plus il y a de monde, plus il y a de hasard. En duel, avec un adversaire choisi aléatoirement sur Internet, chaque tour est en temps limité et les parties se bouclent en une grosse demi-heure. Le matchmaking se base sur un classement ELO qui vous déniche en moins d’une minute un adversaire à votre niveau. Il est également possible de jouer avec des amis : dans ce cas les tours ne sont pas en temps limité et le jeu vous prévient avec un message push lorsque que c’est à vous d’agir. Vous pouvez alors jouer sur plusieurs tables en même temps et étaler vos parties sur plus de 24h selon les disponibilités des joueurs. Enfin, le jeu propose des IA assez convaincantes permettant de s’entrainer lorsqu’on débute. Il y a également un mode solitaire, mais il n’est pas d’un grand intérêt.

YouTube Preview Image

Carcassonne est beau, pratique, efficace et son mode multi fonctionne à merveille. Le jeu est compétitif, mais pas trop frustrant. Les parties peuvent être longues ou courtes. On peut y jouer seul, en duel, à trois ou à quatre. Un bon petit jeu de plateau comme on aimerait en voir plus souvent !

Carcassonne coûte 4 euros. Il a déjà été mis à jour pour profiter du multitâche et de l’écran de l’iPhone 4. Les développeurs promettent de faire évoluer le jeu en intégrant prochainement quelques unes des (très) nombreuses extensions du jeu de plateau.

Si vous craquez, rendez-vous sur le thread du forum “jouer ensemble” où vous trouverez quelques joueurs à ajouter à votre liste d’amis. N’oubliez pas de faire le turoriel et de lire ce petit guide tactique qui vous aidera à débuter.

Pris en otage par Chronopost et Orange

Samedi 26 juin 2010 à 12:20

Ce récit est 100% véridique. Il raconte la prise d’otage de mon téléphone portable par Chronopost et Orange. Au programme : rage, trahison et course poursuite.

Acte I : la disparition

Orange a envoyé mon mobile chez moi il y a quelques jours. Hier à 19h02, je reçois un SMS que vous retrouverez ci-dessous avec sa ponctuation bizarre et son guillemet solitaire à la fin :

Chronopost : Bonjour, Nous n avons pas pu livrer votre envoi no HZ456239415FR. Veuillez contacter le Service Clients Orange pour une re-livraison.”

Voici ce qu’on lit sur le site de Chronopost :

ven 25/06/2010 16:28 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Fin du traitement SAV Agence
ven 25/06/2010 14:14 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi en attente
Commentaire:Recherche d’éléments complémentaires en cours pour nouvelle livraison.
ven 25/06/2010 10:44 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi présenté à l’adresse indiquée mais destinataire absent
Commentaire:Pour la suite, se reporter aux mentions de l’avis de passage
ven 25/06/2010 08:21 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi en cours de livraison
ven 25/06/2010 06:17 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Tri effectué dans l’agence de distribution
jeu 24/06/2010 18:23 HUB CHILLY
Envoi en transit
jeu 24/06/2010 18:22 HUB CHILLY
Tri en cours dans l’agence de départ
Commentaire:Acheminement en préparation
jeu 24/06/2010 13:08
Envoi prêt chez l’expéditeur Rang:1

J’apprendrai plus tard que « PARIS BD NEY » correspond à l’agence Chronopost située au 13 boulevard Ney dans le 18ème arrondissement. Par contre, aucune idée de ce que signifient les autres messages cryptiques dont l’énigmatique « Fin du traitement SAV Agence ».

Ce matin, après 1/4h à fouiller sur le site d’Orange, je parviens enfin à joindre le Service Client de livraison à distance (0800 26 26 26). Après qu’un robot féminin m’ait raccroché trois fois au nez sous prétexte que tous les conseillers humains sont en ligne, j’obtiens un interlocuteur :

- Moi, naïf : j’ai reçu un SMS de Chronopost. J’aimerai me faire re-livrer mon colis dans la journée.
- Orange : en effet, je vois que vous n’étiez pas chez vous hier. Par contre, la livraison ce sera pour dans 15 jours.
- Moi : c’est une blague ?
- Orange : non, Chronospot a bloqué à livraison, je ne peux pas y accéder. Vous pourrez être livré dans 15 jours.
- Moi : c’est délirant. J’ai du mal à vous croire.
- Orange : le plus simple serait que vous alliez à l’agence Chronopost 12-13 boulevard Ney pour récupérer le colis.
- Moi : c’est où ? Vous avez les horaires ?
- Orange : non, tout ce que j’ai c’est : 12-13 boulevard Ney.

Écœuré par le serveur vocal d’Orange, je décide de me rendre chez Chronopost. Impossible de trouver le numéro de téléphone de l’agence ni ses horaires. Je mise sur la chance en me disant qu’ils seront sans doute ouvert samedi matin.

Acte II : la prise d’otage

Bingo ! Dans une impasse d’une Zone Industrielle située en bordure du périphérique, je trouve l’agence Chronopost : à l’interphone, un type me demande de monter au 3ème étage. Arrivé là-haut, nouveau sas de sécurité avec visiophone : je sonne, on m’ouvre. Je donne mon numéro de colis, une pièce d’identité, l’employé se retire par une porte située derrière son bureau : je ne le reverrai jamais. J’attends 1/2h. Pendant ce temps, d’autres clients arrivent et s’accumulent. Le 2ème employé les renvoie chez eux les uns après les autres :

« Désolé, le colis est déjà en cours de livraison, vous le recevrez dans deux jours. Non monsieur, le livreur n’a aucun intérêt à ne pas vous livrer lors de sa tournée, il a forcément sonné et vous n’étiez pas là malgré ce que vous affirmez. Etc. »

Finalement, mon portable sonne :

« - Allo, bonjour M. Roux. C’est Chronopost, je suis en bas de chez vous avec un colis à vous livrer.
- Et moi je suis Boulevard Ney à l’agence Chronopost.
- Mais que faites-vous là ?
- On m’a dit de passer à l’agence pour prendre mon colis.
- Ah… Ecoutez, attendez à l’agence, j’ai presque fini ma tournée… Je suis là dans 1h30.
- Je ne vais pas vous attendre 1h30 ici !
- Dans ce cas, si vous voulez récupérer votre colis, rendez-vous à Gare du Nord. Vous avez mon portable. Appelez-moi une fois sur place. Faites vite. »

Acte III : la course poursuite

Je cours vers le métro. Je saute dans la rame qui manque de se refermer sous mon nez. L’heure tourne : déjà 10 minutes se sont écoulées. Mon portable sonne :

« - Allo M. Roux, vous êtes où ?
- Je suis encore dans le métro.
- Vous m’avez manqué.
- Euh… Oui ?
- …
- Mais je suis juste à côté ! Il me reste à peine 5 stations !
- Ecoutez, c’est votre dernière chance : rendez-vous Gare du Nord dans 5 minutes. »

J’arrive à la Gare du Nord. J’appelle le livreur.

- Je suis arrivé !
- Parfait, j’arrive dans 30 secondes.
- Mais où ça ?! C’est grand la Gare du Nord.
- Au croisement du Fb Saint Denis et de la Rue Lafayette. Dans 30 secondes.

Coup de bol, c’est exactement là où je me trouve. Je vois la camionnette arriver : elle s’arrête en plein milieu du carrefour. Le livreur me tend un reçu à signer. Après plus de 2h de lutte avec Orange et Chronopost, j’ai enfin mon colis ! Je rentre chez moi.

Acte IV : tout ça pour ça ?

J’ai commandé mon mobile avec une ouverture de ligne sur Orange.fr en indiquant mon RIB, mon numéro de pièce d’identité, mon numéro de Carte Visa, etc. Malgré ça, un pli glissé dans mon colis m’indique que ma ligne n’est pas activée. Déception… Je vais recevoir un courrier sous 48h avec un contrat à renvoyer signé sous 8 jours (en gras, avec un petit (²) censé renvoyer en bas de page, mais en bas de page il n’y a bien évidemment rien). Problème : je pars en vacances demain pour 15 jours et je ne vais donc pas pouvoir renvoyer ce contrat dans le délais imparti.

Je rappelle donc le Service Client Mobile d’Orange et après seulement 5 appels et ¼ d’attente je retombe sur ma conseillère. Histoire de me vider un peu de ma frustration, je lui explique rapidement le début de mes péripéties. Ma conseillère n’y comprend rien et me demande de clarifier et d’expliquer certains points. Après 2 minutes d’explications qu’elle ne parvient décidément pas à suivre, je lui demande si l’appel est payant. Il l’est. Je lui demande d’oublier tout ce que j’ai pu raconter jusqu’ici et de se concentrer sur ce que je vais lui dire à présent :

« Peu importe comment j’ai fait, mais j’ai reçu mon colis. Dedans, il est indiqué que je vais recevoir un courrier à renvoyer sous 8 jours, mais je serai alors en vacances. Qu’est-ce que ça implique ? Que dois-je faire ? »

Après avoir répété trois fois de suite la même chose, ma conseillère saisit finalement la situation et m’indique que ce n’est pas grave, qu’il me suffira de renvoyer le colis plus tard.

A suivre…

Comme je ne fais jamais les choses à moitié, j’avais également commandé un nouveau téléphone pour ma femme qui était déjà chez Orange. Malheureusement, impossible d’activer la carte SIM. Après une bonne heure à me faire balader de service vocal en service vocal (ils doivent avoir une dizaine de numéros différents), je tombe finalement sur quelqu’un qui m’explique qu’Orange est actuellement débordé, que la chaine d’activation des cartes SIM ne fonctionne pas et qu’il faut que je sois patient et que je réessaie d’activer plus tard ma carte SIM en appelant le 0800 100 740.

Résultat des courses, je me suis levé à 8h00 ce matin. J’ai passé deux bonnes heures à me battre avec une demi-douzaine de robots du Service Client d’Orange. J’ai visité une zone industrielle du 18ème arrondissement où j’ai vu type de Chronopost disparaître derrière une porte pour ne plus jamais en revenir. J’ai passé ¾h dans le métro lors d’une course poursuite avec un livreur Chronopost. En tout, je me suis battu 4h pour obtenir 2 mobiles dont aucun n’est pour l’instant en mesure de fonctionner.

Actuellement sur le site de suivi de Chronopost, concernant le colis qu’ils ont essayé de me livrer ce matin, on peut lire les quelques lignes suivantes :

sam 26/06/2010 11:21 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Livraison effectuée
Nom du réceptionnaire:roux
sam 26/06/2010 08:50 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi en cours de livraison
sam 26/06/2010 08:07 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Livraison prévue lundi prochain (?!!!!!)

Il est à présent 13h00 et il aura fallu que j’écrive cet article pour faire passer un peu de ma colère et de ma frustration.

Orange.

Chronopost.

Je vous déteste.

Mise à jour : suite à l’article ci-dessous, une fille de plan-net.fr a tenté de s’inscrire sur wefrag pour me contacter. Je suppose qu’il s’agit de leur boite de com et j’espère que je ne vais pas recevoir des menaces de procès pour diffamation.

En parallèle, j’ai envoyé un email au service client de Darty. Peu de temps après, leur SAV m’a recontacté pour me proposer d’envoyer un dépanneur : je paye le diagnostique et la main d’oeuvre, et s’il est nécessaire de changer quelque chose ils demandent à Miele de fournir les pièces gratuitement. Comme ça me semblait totalement foireux, j’ai refusé.

J’ai remarqué ensuite que mon lave-vaisselle n’avait pas de problème et qu’il me suffisait de mettre 2Kg de sel régénérant pour que le voyant d’alerte cesse de s’allumer.

Et pour conclure, le service client m’a rappelé aujourd’hui en m’indiquant qu’il y avait un malentendu, que le SAV aurait du me proposer le diagnostique et la réparation gratuitement et qu’ils allaient faire le nécessaire pour m’envoyer un technicien. Je leur ai expliqué que ce n’était plus la peine : fin de l’histoire.

Moralité : le SAV de Darty a des consignes et il est impossible de négocier avec eux, par contre il m’a suffit d’un email au service client pour débloquer les choses.

Article original :

J’ai acheté sur Darty.com un lave-vaisselle Miele le 01/06/2008, il y a très exactement deux ans et deux jours.

Comme j’avais un petit problème dessus, je me suis dirigé vers le support en ligne de Miele : j’ai entré ma question sur leur site et ils m’ont répondu dans la journée. C’était le 01/06/2010, mon lave-vaisselle était encore sous garantie.

Comme mon problème nécessitait une réparation, j’appelle Miele le lendemain pour leur demander d’intervenir. Ils me disent qu’il n’y a aucun problème, qu’ils ne sont pas à un ou deux jours près et qu’ils peuvent venir me dépanner gratuitement.

Formidable, non ?

Non : comme j’ai acheté mon lave-vaisselle chez Darty, c’est Darty qui est en charge de la garantie. J’appelle donc le SAV de Darty et ils refusent de dépanner mon lave-vaisselle, car la garantie est expirée depuis 24h. Au téléphone, on me dit qu’il m’est impossible de parler à un responsable ou à une personne des relations clients : ils ont des instructions et ils ne feront pas de geste commercial.

Conclusion : si je n’avais pas acheté mon lave-vaisselle chez Darty, j’aurais été couvert par Miele qui aurait réparé mon appareil gratuitement. J’ai envoyé un mail à leur service clients, j’attends la réponse, mais je ne me fais pas d’illusion. Je suppose que si j’avais acheté en magasin, j’aurai pu parler à quelqu’un et négocier quelque chose, mais en achetant sur Darty.com je me retrouve face à un mur. A part vous faire part de mon dépit, je ne peux rien faire…