A l’envers

le blog de Vahron.

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Mon casque Logitech Precision PC Gaming Headset commençait à rendre l’âme au bout de deux ans et demi d’utilisation intensive. Des craquements se faisaient entendre dans l’oreillette gauche, et de nombreux parasites dans l’enregistrement micro rendaient la discussion vocale quasiment impossible. Malheureusement, au bout de 2 ans et demi, comme vous pouvez vous en douter je n’avais plus ni ticket de caisse, ni garantie, ni la boîte, et aucun numéro de série n’était indiqué sur le casque lui-même.

J’ai quand même contacté le support Logitech, n’ayant rien à perdre. Je leur ai exposé la situation exactement telle quelle, et pour être franc, je m’attendais à une réponse du genre “Désolé, vous allez devoir racheter un casque”. Surprise : une simple photo du casque accompagné de la référence de ma question leur a suffi pour me proposer un remplacement. Ils n’ont même pas demandé que je leur renvoie le vieux casque défectueux ! Mieux : comme c’est un vieux modèle qu’ils ne possèdent plus, ils m’ont proposé à la place un modèle récent (et plus cher !), le casque G330, qui semble même avoir deux trois trucs que n’avait pas mon ancien casque (micro ajustable, enrouleur de câble, adaptateur USB). Evidemment, j’accepte. Quatre jours plus tard, je reçois le nouveau casque, expédié avec UPS.

Trouvez-m’en d’autres, des constructeurs qui vous remplacent un produit usé de deux ans et demi par leur dernière modèle d’une gamme supérieure sans facture, sans preuve d’achat, et surtout sans que ça ne vous coûte un centime. Leur SAV est donc bien à la hauteur du bien qu’on m’en avait dit. S’il est toujours aussi bon, Logitech vient de gagner un client à vie.