Thermo’s (le blog de Thermostat)
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Se faire rembourser un jeu Steam?

Dimanche 8 novembre 2009 à 21:48

J’ai acheté ce weekend Mass Effect en promo à 7€ sur Steam.

Je peux lancer le jeu et profiter des quelques premières minutes de dialogue, ca marche très bien et c’est joli. Pis pouf, irrémédiablement et jamais au même endroit, un freeze de quelques secondes, l’écran devient noir et il faut galérer pendant plusieurs minutes avec alt tab pour s’en sortir. Impossible de jouer, même en mettant les graphismes au minimum.

Je suis allé voir sur le net ce qui pouvait regler le problème, et apparemment ce bug est récurrent chez de très nombreuses personnes, totalement aléatoirement mais aucun patch, bidouille ou crack ne l’a jamais résolu.

Je ne pourrai donc pas jouer à ce jeu que j’ai acheté, à moins, comme me le suggère DARK_GANDALFE666 de passé sou vista lol. Peut on se faire rembourser par steam?

Edit: évidemment, Steam garde le jeu à jour:Mass Effect Steam

8 novembre 2009 à 21:55

The terms of this Section 3.C do not apply to European Union consumers. You will have a period of thirty (30) days after the date of receipt of any Merchandise to examine the Merchandise to confirm that it conforms to this Agreement and the offer for such Merchandise presented to you at Steam. If the Merchandise does not conform to this Agreement and the offer for such Merchandise presented to you via Steam, you may reject the Merchandise by returning it to Valve (at your expense) along with a copy of the receipt or other proof of purchase. Additional policies and instructions for returning defective merchandise to Valve can be found at http://storehelp.valvesoftware.com. After Valve has received your valid return, Valve will, within a reasonable time and in Valve’s sole discretion: repair the Merchandise, replace the Merchandise with an equivalent item, credit to the credit card used to pay for the product an amount equal to the value of the Merchandise (as determined by Valve in its reasonable discretion), or provide another remedy that Valve determines in good faith is appropriate in the circumstances. All claims whether based on contract, negligence, strict liability or otherwise are waived unless made in writing and received by Valve within thirty (30) days after your receipt of Merchandise.

trouvé ici et ici :

http://supportwiki.steampowered.com/fr/Politique_de_remboursement_des_jeux_Steam
http://store.steampowered.com/subscriber_agreement/

après, un mec de jeuxvideo.com qui voulait se faire rembourser gta4 à reçu ça comme réponse :

Hello,

Thank you for contacting Steam Support.

As with most software products, we do not offer refunds for purchases made online as outlined in the software license - please review Section 4 of the Steam Subscriber Agreement for more information.

Steam Subscriber Agreement
http://www.steampowered.com/index.php?area=subscriber_agreement

Technical support for this title is handled by a third party support department - please follow the link below for instructions to contact the support provider for this title:

Title: Grand Theft Auto IV
Link: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2485-QWOX-6314

(dans le cul ?) en général quand ce genre d’arnaque m’arrive je pirate leur prochain jeu pour compenser mais c’est une petite vengeance ridicule et inutile.

8 novembre 2009 à 21:57

C’est surtout mon dernier achat Steam je pense. Dématerialisation de merde.

8 novembre 2009 à 22:04

bah en l’occurrence ça ne change rien : ce genre de chose m’est arrivé une bonne dizaine de fois depuis que je suis joueur avec des bons vieux jeux sur cd :

le jeu refuse de fonctionner, tu le rapportes au magasin et la ils te disent qu’ils reprennent pas les jeux ouverts … tu expliques que sans l’ouvrir tu peux pas voir qu’il fonctionne pas mais ils veulent rien savoir.

Du coup, je pirate souvent les jeux sur lesquels j’ai un doute (borderlands …) et s’il marche et me plait, j’achète (ça justifie rien par contre, c’est juste une habitude qui découle de ce genre de surprise à la con).

par SPTX
8 novembre 2009 à 22:17

Et personne ne te jette la pierre Caroline, c’est normal de s’assurer qu’on va dépenser dans un produit qui fonctionne correctement, on achête pas une voiture qui cale.

8 novembre 2009 à 22:33

Tu peux l’offrir ton jeu non? Tu fais une combine du genre vendre le jeu à un autre membre de nofrag qui a un compte steam, il paye par paypal, et tu lui envoie le jeu.

par JiHeM
8 novembre 2009 à 22:43

Théoriquement, le droit de rétractation de 7 jours de la loi française prévaut sur les conditions de ventes de Steam, mais bon courage pour le faire appliquer dans les faits…

8 novembre 2009 à 22:55

Daedalus a dit :
Tu peux l’offrir ton jeu non? Tu fais une combine du genre vendre le jeu à un autre membre de nofrag qui a un compte steam, il paye par paypal, et tu lui envoie le jeu.

On peut revendre un jeu steam? Il est sur mon compte avec tous les autres, ce n’est pas un compte spécial Mass Effect.
Cela dit ce ne sont pas els 7€ qui me dérangent, mais le principe. Une version boite, tu la file à un ami ou tu la revends…

8 novembre 2009 à 22:56

non tu peux pas, à moins que tu lui vende tout ton compte … bref …….

par Vahron
8 novembre 2009 à 23:07

En principe, si tu contactes le support en leur expliquant que le jeu ne fonctionne pas et en faisant valoir ton droit de rétractation, ils sont tenus de te rembourser, et le jeu est retiré de ton catalogue. J’ai lu sur des forums des gens qui ont réussi à le faire, j’ai juste la flemme de les retrouver, mais ils existent…

par Orox
8 novembre 2009 à 23:39

Tu peux également dans ton mail parler d’avocats et lister un ou deux articles du droit français. Même si ils n’en ont rien à foutre, tu peux toujours créér un effet sur le lecteur du mail.

9 novembre 2009 à 0:02

dans ce genre d’histoire, c”est difficile de savoir qui a tort : le constructeur des pièces, le développeur du jeu, l’utilisateur du pc, … ou Bill Gates (troll)

9 novembre 2009 à 1:41

Perso je me suis déjà fait rembourser par Valve, mais bon, j’étais pas dans le même cas que toi. J’avais pas de souci technique, j’avais (sans faire exprès…) acheté le mauvais pack, qui contenait TF2, alors que j’avais déjà TF2. Ils m’ont demandé d’acheter le bon pack (celui que je voulais, pas la bourde), une fois fait et justifié, ils m’ont remboursé le pack précédent, malencontreusement acheté.

Pour info le mail reçu à la fin (note la dernière phrase…):

Hello #####,

As requested, we have processed a refund to your account.

Your confirmation number is: ##### #####

Your bank or credit card issuer will return the funds to your account - please allow 3-5 business days for the funds to be posted.

Please note in the future that Steam purchases, per the Steam Subscriber Agreement, are not refundable - this refund was issued as a one-time customer service gesture.

Oui je sais ça t’aide pas beaucoup… Au moins tu sais que Valve peut rembourser dans quelques exceptions, alors perd pas espoir !

par Douceur
9 novembre 2009 à 10:02

Le souci, juridiquement parlant, c’est que je vois mal entrer le non fonctionnement d’un jeu vidéo dans le champ d’application du défaut de conformité (articles L. 211-1 à L. 211-18 du Code de la consommation) ou même dans le champ d’application de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil), deux mécanismes censés protéger l’acheteur.
En effet, Mass Effect n’a pas de défaut a proprement parler car il fonctionnera très bien sur une autre configuration. Finalement, le défaut viendrait de chez toi. Je ne dis pas que cette solution est équitable, mais c’est celle de la législation actuelle, et c’est celle que t’opposera VALVe.

Et puis le droit applicable risque bien d’être le droit de l’État de Washington (où VALVe a son siège). Je ne saurais dire car je n’ai jamais pris la peine de lire le contrat de licence, mais c’est fort probable car fort arrangeant pour l’entreprise.

Quant à la date du mise à jour du 31 décembre 1969, ça le fait sur beaucoup de jeux (et les mods SteamWorks) où personne n’a pris la peine de faire un beau changelog.

9 novembre 2009 à 21:40

velociraptor a dit :
dans ce genre d’histoire, c”est difficile de savoir qui a tort : le constructeur des pièces, le développeur du jeu, l’utilisateur du pc, … ou Bill Gates (troll)

Définitivement l’éditeur du jeu. Je ne blâme pas steam pour le bug, uniquement parcequ’achat dématerialisé = dans le cul si y’a un problème de ce type.

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